All Nippon Airways : tout savoir sur son vol avec la compagnie aérienne ANA

All Nippon Airways, la plus grande compagnie aérienne du Japon, a été fondée en 1952. Aussi connu sous le nom d’ANA, All Nippon Airways dessert 87 routes internationales et 114 routes nationales. La compagnie aérienne dispose d’une flotte de 260 appareils. L’ANA est membre de Star Alliance depuis 1999.

 

Coordonnées et contact

Téléphone : 0800 909 164 (numéro vert)

Site Web : https://www.ana.co.jp/asw/wws/fr/f/

Vous pouvez trouver All Nippon Airways sur les réseaux sociaux les plus populaires :

Twitter : @anaflightinfo_e

Facebook : flyworld.ana

Instagram : allnipponairways_official

 

Enregistrement en ligne et Cartes d’embarquement

L’enregistrement en ligne sur internet et via l’application mobile d’ANA est disponible 24 heures avant le départ international prévu. Le temps minimum requis pour l’enregistrement, l’enregistrement des bagages et l’embarquement peut varier en fonction de votre aéroport de départ et de votre destination. Le check-in en ligne et l’enregistrement mobile ne sont pas disponibles dans certaines situations comme si le vol à destination ou en provenance du Japon est un vol en partage de code exploité par une autre compagnie aérienne ou si les passagers voyagent avec des enfants en bas âge. Consultez la page d’enregistrement en ligne pour plus de détails.

 

Embarquement prioritaire

Les passagers assis en première classe et en classe affaires sont parmi les premiers à monter à bord de l’avion. Les membres du service diamant de l’ANA reçoivent un embarquement prioritaire avec les mineurs non accompagnés, les clients handicapés et les familles voyageant avec des enfants âgés de deux ans et moins.

 

Quelles sont les limites de bagages et les frais de franchise de All Nippon Airways ?

La compagnie ANA offre différentes possibilités de transport de bagages à main en fonction de l’itinéraire de vol : vols intérieurs japonais et vols internationaux.

Vols intérieurs au Japon

Un sac à main pleine grandeur et un article personnel (sac à main, appareil photo, parapluie ou autre petit article) de moins de 10 kilos. La taille des bagages de cabine pleine grandeur varie en fonction du nombre de sièges dans l’avion :

  • 100 sièges ou plus : Les dimensions max du sac de voyage sont de 56cm x 41cm x 25cm
  • Moins de 100 sièges: Les dimensions max du sac de transport sont de 45cm x 35cm x 20cm

Vols internationaux

Un bagage de cabine pleine grandeur et un article personnel (sac à main, appareil photo, parapluie ou autre petit article) de moins de 10 kg.
Les sacs à main doivent tenir dans le compartiment supérieur et les articles personnels sous le siège devant vous.

Les passagers peuvent également acheter un billet pour un article trop fragile ou encombrant pour être manipulé comme bagage enregistré et transporté à bord et transporté dans un siège. Les adultes accompagnés d’un nourrisson qui n’occupe pas un siège peuvent vérifier gratuitement une poussette entièrement pliable, un panier de transport et un siège d’auto pour enfant. Les bébés assis dans leur propre siège et les enfants suivent les mêmes consignes de bagages que les adultes. Des informations supplémentaires, y compris les réponses aux questions fréquemment posées, peuvent être trouvées ici.

 

Poids maximal des valises enregistrées

ANA offre une franchise de bagages gratuite pour les vols internationaux. ANA a un site Web pour aider les passagers à déterminer combien de bagages gratuits peuvent être enregistrés en fonction de leurs billets. Voici les réponses aux questions fréquemment posées au sujet des bagages enregistrés.

  • ANA First Class : Jusqu’à trois bagages pesant jusqu’à 31 kg chacun.
  • Classe Affaires ANA : Jusqu’à deux bagages pesant jusqu’à 31 kg chacun.
  • ANA Economy et Premium Economy : Jusqu’à deux bagages pesant jusqu’à 22 kg chacun.

Les dimensions linéaires totales sont de 158cm (longueur x largeur x hauteur), roues et poignée incluses. Pour les membres Gold de Star Alliance, la franchise de bagages gratuite est basée sur la classe de service embarquée plus une pièce supplémentaire gratuite. Avant le départ, vérifiez les directives spéciales de chaque pays pour obtenir des renseignements sur les douanes, l’immigration, la quarantaine, la sécurité et la manutention des bagages à l’entrée et à la sortie du territoire français.

 

Suppléments et surcharge de bagages

Les bagages supplémentaires ne sont acceptés que s’il y a de la place à bord de l’avion et ne sont pas autorisés sur certains vols. Des frais de service supplémentaires s’appliquent à tout bagage enregistré qui dépasse les limites de taille et/ou de poids et au-delà de la franchise de bagages. Les frais de service applicables pour le surdimensionnement, la surcharge pondérale et l’excédent de valises sont additionnés. Par exemple, si un seul sac est surdimensionné et en surpoids, il sera assujetti à deux frais de service. La devise et les frais applicables varient en fonction de l’itinéraire et des secteurs pour lesquels les bagages ont été enregistrés.

Les bagages dépassant 45 kg par article ou mesurant plus de 291 cm (dimensions linéaires totales) ne peuvent pas être transportés. Les passagers ayant un bagage de plus de 31 kg, plus d’un bagage dont le poids total est supérieur à 100 kg ou un bagage de plus de 36 kg doivent communiquer avec la compagnie aérienne avant le voyage.

 

Bagages retardés, manquants ou endommagés

Les bagages retardés doivent être signalés à ANA immédiatement après l’arrivée de votre vol. Le personnel de All Nippon Airways fournira un numéro de référence et les bagages peuvent être retrouvés ici. Pour accélérer la recherche des bagages, les passagers peuvent être tenus de remplir un formulaire de déclaration de contenu.

Les bagages endommagés doivent être signalés à ANA à l’aéroport immédiatement après l’arrivée du vol. Les dommages constatés après le départ de l’aéroport doivent être signalés à l’aéroport d’arrivée dans les sept jours suivant l’arrivée (la liste des contacts pour signaler les bagages endommagés et retardés est ici). Après avoir soumis la réclamation, la compagnie aérienne peut exiger des passagers qu’ils remplissent un formulaire de déclaration de bagages endommagés.

 

Indemnisation pour les bagages

L’indemnisation pour les bagages est limitée et le remboursement des dépenses sera basé sur une preuve de réclamation acceptable. Pour les bagages perdus et non retrouvés, ANA accordera une indemnisation de 30 à 45 jours après l’arrivée du passager conformément aux Conditions internationales de transport. Une recherche peut être prolongée jusqu’à 100 jours si un passager le souhaite.

 

Politique d’annulation de vol

Un remboursement peut être demandé pour tout billet national ou international qui permet le remboursement. Selon les règles du tarif acheté, des frais d’annulation et/ou de remboursement peuvent s’appliquer.

Lorsque des complications telles que les conditions météorologiques, le contrôle de la circulation aérienne et les retards mécaniques surviennent, ANA tentera de transférer les passagers vers d’autres vols. Les passagers peuvent également demander un remboursement. Pour plus d’informations sur les annulations et remboursements de vols, y compris les réponses aux questions les plus fréquemment posées, cliquez ici.

 

Assurance voyage

Les passagers peuvent envisager de souscrire une assurance voyage pour se protéger contre les imprévus. ANA offre ici des informations sur l’assurance pour les résidents du Japon.

 

Quelles sont les commodités offertes par All Nippon Airways ?

ANA offre une grande variété d’options de divertissement en vol :

Portable Media Player : un service gratuit en Business Class sur certains vols qui permet aux passagers d’accéder à des films, de la musique et des émissions de télévision qui peuvent être regardées sur un appareil portable.

Seat-back on-demand : un service gratuit dans toutes les classes de service sur certains vols qui offre des écrans de sièges équipés de films, d’émissions de télévision et de programmes audio. Certains vols sont équipés de télévision par satellite via SKY LIVE TV.

BookLive : un service gratuit dans toutes les classes de service sur certains vols qui propose des e-books.

Inflight magazine : Tsubasa no Okoku est un magazine mensuel de bord disponible sur les vols nationaux et internationaux et WINGSPAN est écrit en anglais et en chinois et est disponible sur les vols internationaux.

Wi-Fi Inflight : Le Wi-Fi est disponible sur certains vols moyennant des frais, qui varient.

Puissance en vol : Des prises de courant sont disponibles sur de nombreux vols. ANA fournit un service de location de batteries portables pour PC aux passagers en Business Class sur certains avions qui ne sont pas équipés de ports d’alimentation PC.

 

Repas en vol

Selon le vol, les passagers peuvent profiter de la cuisine des différents programmes alimentaires d’ANA, à titre gracieux ou à l’achat.

  • Economie et Premium Economy : ANA Tasty Delights sont proposés en Premium Economy. Les menus d’avion à bord des vols au départ du Japon présentent les repas préférés des passagers, choisis par les clients lors des élections générales de 2016. Parmi les autres produits offerts, mentionnons la soupe KAYANOYA, le pain fraîchement cuit au four, le kabosu aromatique (une boisson aux agrumes), les craquelins de riz Arare et les bonbons.
  • Classe Affaires : Les passagers profitent d’une cuisine internationale à plusieurs plats et de la cuisine japonaise dans le cadre des menus ANA Original créés par les CONNOISSEURS, des chefs renommés de l’intérieur et de l’extérieur du Japon, des chefs cuisiniers d’ANA et des spécialistes des boissons. Certaines routes présentent également les pâtisseries de Pierre Hermé.
  • Première classe : Les passagers profitent d’une cuisine internationale à plusieurs plats et de la cuisine japonaise dans le cadre des menus ANA Original créés par les CONNOISSEURS, des chefs renommés de l’intérieur et de l’extérieur du Japon, des chefs cuisiniers d’ANA et des spécialistes des boissons. Des plats légers tels que ramen, tonkatsu et craquelins de riz Arare sont disponibles à tout moment en vol.

Des repas spéciaux sont également disponibles sur demande.

 

Voyageurs fréquents

All Nippon Airways offre un programme de fidélisation gratuit à plusieurs niveaux appelé ANA Mileage Club (inscrivez-vous ici). La compagnie aérienne récompense également ses membres pour leur loyauté extraordinaire et à long terme envers ANA par l’entremise de son programme Million Miler. Les avantages des Services aux membres Premier sont là.

 

Lounge ANA

Il y a 48 salons de l’ANA et les membres du Club kilométrage de la compagnie peuvent également avoir accès aux clubs aéroportuaires affiliés à Star Alliance dans le monde entier. Les commodités comprennent

 

Voler avec des enfants

Les passagers âgés de huit jours à moins de deux ans, à la date du voyage, sont considérés comme des nourrissons. Les bébés peuvent s’asseoir sur les genoux d’un adulte. Les passagers voyageant avec un nourrisson ne peuvent pas être assis dans la même rangée de sièges qu’un autre passager voyageant avec un nourrisson en raison de la disponibilité limitée du masque à oxygène. S’il y a plus d’un passager voyageant avec un nourrisson, les passagers doivent choisir des sièges dans différentes rangées ou de l’autre côté de l’allée. Une réservation en ligne pour un enfant qui n’occupe pas un siège peut être faite pour chaque passager adulte en ligne.

Le tarif pour les bébés qui n’occupent pas un siège est de 10 % du tarif adulte applicable. Les réservations pour les nourrissons qui occuperont des sièges ne peuvent pas être faites en ligne. Le tarif pour les bébés qui occupent un siège est de 75 % du tarif adulte applicable. Il est à noter que les enfants de sept jours et moins ne sont pas autorisés à voyager. S’il y a deux enfants ou plus âgés de moins de deux ans qui voyagent avec le même adulte, un seul des enfants peut voyager en tant que lapin. Les enfants supplémentaires sont tenus d’avoir des billets pour leur propre siège.

Si les enfants voyagent à l’occasion de leur deuxième anniversaire, il faut réserver un billet d’avion enfant. Tous les enfants de plus de deux ans ont besoin de leur propre siège et doivent être attachés chaque fois que les ceintures de sécurité sont mises en place. Les passagers âgés de deux ans à 12 ans, à la date du voyage, sont considérés comme des enfants. Si les enfants voyagent à l’occasion de leur 12e anniversaire, il faut réserver des billets pour adultes.

La compagnie aérienne ANA offre une variété de services aux passagers voyageant avec des nourrissons ou de jeunes enfants sur les vols internationaux, selon l’aéroport, l’avion et la route, y compris les services de soutien et d’escorte à l’aéroport, les poussettes pour bébés, le moïse de bébé à bord pour les bébés qui n’occupent pas un siège, les repas de bébé et d’enfant à bord, ainsi que le lait en poudre, les couches et les jouets à bord. Plus d’informations sur les voyages avec des nourrissons ou de jeunes enfants peuvent être trouvées ici.

 

Sièges pour bébés et enfants

Les bébés (âgés de moins de deux ans) peuvent voyager sur les genoux d’un adulte à un tarif pour bébés. Les bébés peuvent être assis dans un siège, mais l’adulte accompagnateur doit tenir le nourrisson dans ses genoux lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Des lavabos sont disponibles pour les clients qui les réservent à l’avance. Les bébés qui ne sont pas tenus par un adulte et qui ne peuvent pas s’asseoir debout avec la ceinture de sécurité attachée doivent être transportés dans un siège pour enfant certifié au Japon (MLIT), en Europe (ECE R44), aux États-Unis (FMVSS1) ou dans le CARES. ANA ne fournit pas de dispositifs de retenue pour enfants ni de sièges d’enfant, et des renseignements supplémentaires sur les sièges d’enfant acceptables sont disponibles ici. Les bébés qui utilisent un siège sont facturés le tarif enfant. Les enfants de 2 à 11 ans doivent être assis dans un siège et payer le tarif enfant. Les enfants non accompagnés âgés de 5 à 11 ans doivent être assis dans un siège et payer le tarif adulte.

 

Enfants non accompagnés

Les enfants âgés de 5 à 11 ans à la date du voyage qui voyagent sans parent, tuteur légal ou personne âgée de 12 ans ou plus  sont tenus d’utiliser le service ANA Junior Pilot pour mineurs non accompagnés. Ce service doit être réservé par téléphone et s’applique uniquement aux vols exploités par ANA. Les tarifs enfant ne peuvent pas être utilisés pour les enfants voyageant seuls. Les parents ou tuteurs doivent remplir un formulaire de consentement en français

Les avantages de ce service comprennent le préembarquement au début du processus d’embarquement et des articles adaptés aux enfants comme les repas et les jouets.

  • En dessous de 5 ans : Impossible de voyager seul. Doit être accompagné d’un passager âgé de 18 ans et plus.
  • de 5 et jusqu’à 11 ans : Peut voyager seul avec le mineur non accompagné ou avec une personne âgée de 12 ans ou plus. Les enfants âgés de 5 à 13 ans doivent être accompagnés d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.
  • de 12 et jusqu’à 16 ans: Peut voyager seul. Le tarif adulte doit être payé. ANA offrira le service ANA Airport Service aux passagers âgés de 12 à 16 ans
  • 17 et (mais pas encore) 18 : Peut voyager seul. Le tarif adulte doit être payé.

 

Voler pendant la grossesse

La compagnie ANA stipule les dernières étapes de la grossesse que les femmes enceintes peuvent voler. Ceci est décrit dans le guide ci-dessous :

  • Jusqu’à 29 jours de la date d’échéance Aucun document médical requis.
  • Dans les 28 jours suivant la date d’échéance, une documentation médicale est exigée. Le passager doit présenter un formulaire de renseignements médicaux émis par un médecin indiquant qu’il n’ y a aucun problème de santé empêchant le passager de prendre l’avion et indiquant la date d’échéance, laquelle doit être datée dans les sept jours suivant le départ du vol.
  • Dans les 14 jours suivant la date d’échéance, une documentation médicale est requise. Le passager doit présenter un formulaire de renseignements médicaux émis par un médecin indiquant qu’il n’ y a aucun problème de santé empêchant le passager de prendre l’avion et indiquant la date d’échéance, laquelle doit être datée dans les sept jours suivant le départ du vol. Le passager doit être accompagné d’un médecin.

 

Tarifs seniors

All Nippon Airways offre des tarifs séniors vers certaines destinations de voyage pour les passagers âgés de 65 ans et plus qui sont membres de la carte ANA Mileage Club Card ou de la carte ANA.

 

Réservations de groupe

Les groupes de 10 personnes ou plus peuvent être réservés en appelant le service client au 0805-542-467 depuis la France.

 

Accès handicapés et équipement médical

ANA fournit gratuitement une assistance voyage pour les clients handicapés à tous ceux qui en ont besoin sur les vols intérieurs au Japon et les vols internationaux. En plus des fauteuils roulants d’aéroport, ANA dispose de fauteuils roulants d’allée pour le transfert des clients non ambulatoires à destination et en provenance de leurs sièges sur les avions de plus de 60 sièges. Ils sont spécialement conçus pour s’adapter à l’allée des avions et sont utilisés pour accéder aux toilettes. ANA fournit également une variété d’équipement de service à l’aéroport et à bord, y compris des écritoires, des fauteuils roulants inclinables, des menus de sécurité et de boissons en braille, des civières de cabine, des bouteilles d’oxygène de location, et plus encore.

All Nippon Airways acceptera le fauteuil roulant ou autre appareil d’assistance du client en plus de la franchise bagages enregistrés sans frais supplémentaires. Les clients peuvent utiliser l’équipement de fauteuil roulant de la compagnie aérienne après avoir vérifié les fauteuils roulants personnels. Il est également possible d’organiser le contrôle et le retour des fauteuils roulants passagers à l’entrée. Les clients, qui s’identifient pour le pré-embarquement, ont la priorité de faire ranger leur fauteuil roulant pliant à bord sur demande. Les vols internationaux ne peuvent accueillir qu’un seul fauteuil roulant manuel pliable. Remplissez la liste de vérification des fauteuils roulants avant le départ pour que la compagnie aérienne puisse examiner le niveau de soutien offert et y accéder.

Les clients doivent communiquer avec le bureau des personnes handicapées du support ANA avant de voyager dans les situations suivantes :

  • Clients nécessitant une bouteille d’oxygène et/ou un concentrateur d’oxygène portable (POC) à bord. Le client doit être en possession d’un certificat médical signé par un médecin (MEDIF) attestant de son aptitude au vol.
  • Clients ayant besoin d’autres dispositifs médicaux à bord.
  • Clients nécessitant un brancard.
  • Clients nécessitant un incubateur.
  • Les clients qui peuvent avoir besoin d’autres types de traitements médicaux spéciaux à bord.
  • Les clients des voyages de groupe, dont plus de 10 personnes qui ont besoin d’une assistance spéciale.

Les demandes d’aide au voyage peuvent être faites en communiquant avec le bureau des personnes handicapées de ANA. Certains aménagements de sièges, y compris les demandes de places assises munies d’accoudoirs d’allée mobiles, peuvent également être faits pour les passagers ayant une déficience si la demande est faite au moins 24 heures à l’avance.

Les passagers peuvent recevoir de l’aide à bord, y compris des passagers semi-ambulatoires qui reçoivent de l’aide à destination ou en provenance de leurs sièges pendant l’embarquement et le débarquement et à destination ou en provenance des toilettes, lors du chargement et de la récupération des bagages à main, ainsi que lors de la préparation des repas (ouverture des colis et identification des articles). L’équipage de conduite ne peut pas participer aux services médicaux, à l’assistance dans les toilettes ou à l’alimentation proprement dite.

Il existe une variété de services pour les passagers malentendants et ayant des difficultés d’élocution, y compris des écritoires et des panneaux de communication, ainsi que des films et des vidéos en vol avec sous-titres japonais ou anglais sur les vols internationaux. Les hôtesses de cabine qui portent un insigne en langue des signes peuvent fournir une assistance supplémentaire à bord. D’autres informations utiles pour les clients handicapés, y compris des réponses aux questions fréquemment posées, sont disponibles ici. Des tarifs réduits sont disponibles pour certains passagers sur les vols intérieurs au Japon.

 

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont transportés dans la section cargo, située sous la cabine passagers. Les chats, chiens, oiseaux et autres petits animaux domestiques comme les lapins, hamsters et furets sont admissibles. Les animaux doivent être transportés dans des conteneurs agréés et seuls trois conteneurs sont autorisés par vol. Une réservation préalable est requise et n’est pas acceptée en ligne. Un formulaire de consentement et de décharge doit être rempli et signé avant le voyage. Lors de l’enregistrement d’un animal de compagnie, les frais d’enregistrement ne sont pas inclus dans la franchise bagages et les frais de service suivants s’appliquent: 250€ en provenance de l’Europe, d’Afrique, du Moyen-Orient en Asie (sauf au Japon) et d’Océanie et 44,89€ au Japon. Des procédures de quarantaine seront nécessaires lors de l’entrée et de la sortie d’un chien du Japon. Plus d’informations sur les voyages avec des animaux de compagnie, y compris les réponses aux questions fréquemment posées, peuvent être trouvées ici.

Les animaux d’assistance entraînés, y compris les chiens d’aveugle, les chiens malentendants et les chiens d’assistance, sont acceptés gratuitement lorsqu’ils accompagnent des personnes handicapées qualifiées. Les chiens de soutien émotionnel peuvent aussi être amenés à bord des vols américains et mexicains si certaines conditions sont remplies.

 

Fun Facts

    • La compagnie aérienne a commencé avec un service d’hélicoptère.
    • Le Groupe ANA compte 35000 collaborateurs.
    • Le programme des grands voyageurs de All Nippon Airways, le Club kilométrique de ANA, compte plus de 26 millions de membres.
    • ANA a été élue compagnie aérienne de l’année 2013 par « Air Transport World Magazine » et en 2016 a reçu cinq étoiles pour la quatrième année consécutive par SKYTRAX.
    • ANA est le premier client et le plus grand opérateur du Boeing 787 Dreamliner.

 

Le mot de la fin

Ces informations sont susceptibles d’être modifiées. Veuillez confirmer tous les frais et détails avec votre compagnie aérienne avant de réserver !

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